Software interno a medida
HelpDesk
La mesa de ayuda de tu empresa, hecha a su forma de trabajar y corriendo dentro de tu propia red. Reportar una falla toma 20 segundos y los indicadores se arman solos.
- Tipo
- Software interno a medida
- Dónde corre
- Tu propia infraestructura
- Rol
- Diseño + desarrollo full-stack
- Estado
- En producción
El problema
Las fallas se reportan por donde se puede
Una llamada, un correo, un mensaje suelto o alguien que se acerca al escritorio. El equipo de sistemas atiende lo que alcanza a ver, nadie sabe en qué va cada reporte, y al cierre del mes no hay forma de saber qué se dañó más ni cuánto se tardó en resolverlo. Las herramientas genéricas del mercado están pensadas para cualquier empresa, no para la tuya.
Qué hacepor dentro
Reporte en un solo campo
La identidad, el cargo y la sede salen de la sesión: el empleado solo describe la falla. Reportar toma unos 20 segundos.
Prioridad calculada
El sistema decide la urgencia (si lo tiene detenido, si es de red o de sistema), no la elige el usuario. Menos ruido, mejor orden.
Bandeja en vivo
El equipo ve las fallas entrar en tiempo real, con aviso push y escalado automático al responsable si una urgente lleva tiempo sin atenderse.
Historial buscable
La memoria del equipo: buscar una falla trae los casos anteriores y cómo se resolvieron. El conocimiento no se pierde cuando alguien se va.
Indicadores y SLA
El cierre de cada ticket pasa por un checklist breve que alimenta las estadísticas solo: volumen, tiempos, SLA y reincidencias, exportables a Excel.
En tu propio servidor
Corre como servicio de Windows dentro de tu red: arranca sola, se reinicia si falla y no depende de ningún servidor externo. Coste recurrente cero.
Reportar una falla: un solo campo. La identidad y la planta salen de la sesión.
Indicadores: volumen, tiempos de resolución, cumplimiento de SLA y reincidencias por planta.
Cómo está hecho
Lista para tu red interna
Construida con Next.js y SQL Server, corre dentro de la red como un servicio de Windows: arranca sola, sigue funcionando aunque nadie tenga sesión abierta y se reinicia si algo falla. Por delante, IIS recibe las peticiones y las protege con un certificado HTTPS emitido por la propia autoridad certificadora de Microsoft. Se integra con el Active Directory que ya existe, así cada quien entra con su usuario de siempre, sin credenciales nuevas que recordar. Mismo código para web y móvil, instalable como app.
- Next.js 16
- React 19
- TypeScript
- SQL Server
- IIS
- Servicio de Windows
- Web Push (PWA)
- Active Directory / LDAP
La prueba
Grupo LandaYa corre en un grupo industrial de 6 plantas
Grupo Landa es un grupo industrial venezolano del sector químico, con sede en Caracas y 6 plantas, que reúne varias marcas de pinturas, recubrimientos y herramientas (algunas con más de 60 años en el mercado). Gestionaban sus fallas informáticas con un servicio externo genérico, pensado para cualquier empresa y no para la suya. Querían lo contrario: una herramienta propia que cualquier empleado usara en segundos, que el equipo de sistemas atendiera con orden, y que corriera por completo dentro de su propia infraestructura, sin depender de ningún proveedor externo.
La herramienta está desplegada dentro de su red y el equipo la usa a diario para reportar y atender fallas. Todo corre en su propia infraestructura, hecho a su medida, y reportar dejó de ser fricción.
Ver la web de Grupo Landa¿Una herramienta así para tu equipo?
Se adapta a cómo trabaja tu empresa, no al revés. Cuéntame cómo reportan hoy y te digo qué cambiaría.